Contenido

Calidad y administración de la calidad total. Desarrollo de la calidad en la administración. Calidad en el producto y proceso. Herramientas para el mejoramiento de la calidad. Normas ISO de un sistema integrado. La calidad en el mundo. Factores relevantes para medir la calidad. Complemento A TQM Y SGC en América Latina (en versión digital). Complemento B Calidad en el perú y los sectores de bienes y servicios (en versión digital).