Contenido

El presente estudio tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción acerca del cuidado de enfermería que perciben los pacientes atendidos en el servicio de emergencia del Hospital Féliz Mayorca Soto de Tarma. Se empleó el método descriptivo de corte transversal, la población estuvo conformada por 600 sujetos, con una muestra de 120 pacientes atendidos en el servicio de emergencia. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario SERVPERF, entre los principales hallazgos tenemos: En relación a la fiabilidad el 54,2% de los pacientes perciben un nivel de satisfacción bajo y el 25% un nivel medio;referente a la capacidad de respuesta el 52,5% de los pacientes perciben un nivel de satisfacción bajo y el 30,8% un nivel medio; referente a la seguridad y el 58,3% de los pacientes perciben un nivel de satisfacción bajo y el 27,5 un nivel medio; en la dimensión empatía el 50% de los pacientes perciben un nivel de satisfacción bajo y el 25% un nivel medio así como alto. Estos resultados nos permiten concluir que: El 50% de los pacientes atendidos en el servicio de emergencia del Hospital Félix Mayorca Soto perciben un nivel de satisfacción bajo, mientras que el 25,8% evidencian un nivel medio por otro lado el 24,2% presentan un nivel alto del cuidado de enfermería. I.Planteamiento de la Investigación: 1.1.Identificación del Problema. 1.2.Formulación del Problema. 1.3.Objetivos de la Investigación. 1.4.Justificación. 1.5.Importancia. II.Marco Teorico: 2.2.Antecedentes del estudio. 2.2.Bases epistémicas. 2.3.Bases Científicas. III.Variables E Hipótesis: 3.1.Variable de la investigación. 3.2.Operacionalización de variable. 3.3.Hipótesis. IV.Metodología: 4.1.Tipo de investigación. 4.2.Diseño de la investigación. 4.3.Población y muestra. 4.4.Técnicas e instrumentos de recolección de datos. 4.5.Procedimiento de recolección de datos. 4.6.Procesamiento estadístico y análisis de datos. V.Resultados. VI. Discusión de resultados. VII.Conclusiones. VII.Recomendaciones. Referencias Bibliograficas. Anexo.