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El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la calidad de atención percibida de los usuarios atendidos en el servicio de consulta externa. Es una investigación de naturaleza cuantitativa, descriptivo, diseño no experimental y de corte transversal, esta investigación tuvo un apoblación conformada por 73 usuarios, el instrumento para la recolección de datos fue la encuesta se SERVQUAL las cuales están validadas por el MINSA, el análisis de los datos se hizo a través del programa Microsoft Excel 2010, validado según RM 52-2011 MINSA, teniendo como variablecalidad de atención percibida por el usuario externo en sus cinco dimensiones. La calidad de la atención en salud, es considerada como un derecho ciudadano en donde el eje central de la atención es la persona que acude a recibir un servicio de salud. La percepción del usuario es muy importante porque es más probable que los pacientes satisfechos, continúen utilizando los servicios de salud. En este contexto el trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la calidad de atención percibida por el usuario atendidos en el servicio de consulta externa en el centro de salud Andrés Araujo Moran, lo que nos permitirá tener una base o punto de partida para elaborar planes de mejora continua a corto plazo, evaluar resultados y reformular los planes si es necesario basados según el nuevo enfoque del Ministerio de Salud que es la aplicación del Modelo de Atención Primaria de Salud basada en familia y comunidad, permitiéndonos garantizar al usuario, su familia y la comunidad que lo rodea, el acceso a una atención en forma integral, oportuna y de calidad, mediante formulación de estrategias orientadas a mejorar la calidad de atención por medio de talleres y/o cursos de actualización. I.Planteamiento del Problema: 1.1.Descripción de la Realidad Problemática. 1.2.Formulación del Problema. 1.3.Objetivos. 1.4.Limitantes de la investigación. II.Marco Teórico: 2.1.Antecedentes. 2.2.Marco. 2.3.Definiciones de términos básicos. III.Hipótesis y Variables: 3.1.Hipótesis. 3.2.Definición conceptual de las variables. 3.3.Operacionalización de variables. IV.Metodología de la Investigación: 4.1.Tipo y Diseño de la Investigación. 4.2.Población y Muestra. 4.3.Técnica e Instrumentos de Recolección de la información. 4.4.Análisis y procesamiento de datos. V.Resultados: 5.1.Resultados Descriptivos. 5.2.Resultados Inferenciales. VI.Discusión de Resultados: 6.1. Contrastación de la hipótesis. 6.2.Contrastación de los resultados con estudios similares. 6.3.Responsabilidad ética. Conclusiones. Recomendaciones. Referencias Bibliograficas. Anexos.