1.-Introduccion 2.-Filosofias,estandares,programas y premios de calidad y productividad 3.-Las siete herramientas basicas y la solucion de problemas 4.-Graficas de control y capacidad del proceso 5.-Contabilidad 6.-Muestreo de aceptacion 7.-Analisis estadistico de sistemas de medicion 8.-Graficas Cusum y EWMA 9.-Sistema control de calidad cero y poka - yoke